Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles en appelant notre service clientèle 05 29 00 34 77  

Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à taiga tel qui vous a été livré, et avec tous ses accessoires. Une fois déscellés, les téléphones qui se révèlent défectueux sont néanmoins couverts par les garanties produits.

Quel est le délai de retour ?

Tout produit vendu sur taiga.ma et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Produits défectueux 

Si le(s) produit(s) que vous achetez sur ce site Web sont défectueux ou non-conformes, vous bénéficiez des garanties légales mentionnées dans les Conditions Générales de Vente. Vous pouvez alors avoir le droit de renvoyer votre ou vos produits, après quoi nous les inspecterons et les réparerons ou les remplacerons.

Remarque : Il est recommandé d’utiliser l’emballage d’origine lorsque vous retournez vos produits.

Les articles qui ne peuvent être retournés

Nous n’acceptons pas les retours de certaines catégories de produits pour des raisons de santé et d’hygiène
La sécurité de nos clients est notre priorité, ainsi certaines catégories peuvent ne pas être retournées pour des raisons de santé ou d’hygiène, ou s’ils risquent de se détériorer ou expirer rapidement. Vous ne pouvez bénéficier d’un retour et remboursement pour ces articles que si vous avez reçu le mauvais produit, ou si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou contrefait.. Vous ne pouvez bénéficier d’un remboursement pour ces catégories de produits avec un motif de changement d’avis.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés
Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés ou usés, sauf si la raison de retour est lié au dysfonctionnement ou l’endommagement du produit suite à un usage raisonnable (selon les consignes d’utilisation du fabricant) au cours de la période de retours.
Le vendeur n’est pas requis d’accepter les retours, sauf dans le cas où les articles ont été endommagés ou se sont révélés défectueux à la livraison, ou s’ils sont différents des articles originalement commandés.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles endommagés après la livraison
Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés ou usés, sauf si la raison de retour est lié au dysfonctionnement ou l’endommagement du produit suite à un usage raisonnable (selon les consignes d’utilisation du fabricant) au cours de la période de retours.
Les articles se révélant défectueux après la livraison ne peuvent être retournés s’ils font partie des catégories suivantes: mode, sport & fitness et produits de consommation.
Si un article est couvert par une garantie, et subit un endommagement ou un dysfonctionnement durant la période de garantie, ils ne sera pas couvert par cette politique de Retours et Remboursements, mais par la garantie du vendeur. Les informations relatives à la garantie sont affichées sur chaque fiche de produit.

Emballage des retours

Lorsque vous retournez un article pour quelconque raison, vous devez le retourner dans l’état exact où vous l’avez reçu de Jumia, avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes attachées (par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d’origine ; les sceaux des articles, y compris les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels, ne doivent pas être enlevés).

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Veillez donc à ce qu’ils soient correctement emballés et ne puissent pas être endommagés en cours de route.

Vous ne devez pas inclure dans l’emballage de l’article retourné tout article ne faisant pas partie de l’article retourné tel qu’il a été initialement reçu de Jumia. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement lié à l’article.

Jumia ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ni de toute violation de données résultant d’un défaut d’élimination des données personnelles contenues dans un article retourné

Remboursements

Si nous acceptons votre retour, ou si vous prépayez mais ne recevez pas un article, nous avons pour objectif de vous rembourser le prix d’achat de l’article dans le délai indiqué sur la page des délais de retour.

Pour les articles non conformes, défectueux ou endommagés, vous serez également remboursé de l’intégralité des frais de livraison des articles retournés, une fois votre retour traité.

Si le retour ne résulte pas d’une erreur de Jumia ou du vendeur (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison.

Le formulaire de demande de remboursement doit indiquer le(s) mode(s) de paiement pour la réception des remboursements dont vous disposez.

Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation

Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fournies.

Si votre demande de retour n’est pas approuvée par Jumia, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d’achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables.

Si les deux tentatives de re-livraison sont échouées, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l’article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d’enlèvement et les heures d’ouverture.

Si vous ne récupérez pas l’article dans le délai requis, vous perdrez l’article, c’est-à-dire que l’article deviendra la propriété de Jumia et que Jumia pourra en disposer de la manière qu’elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.

Pas d’échanges

Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échanges. Si vous désirez recevoir un article de couleur ou de taille différentes, nous vous prions de retourner l’article en question et de passer une nouvelle commande